Общественные настроения – наиболее непримиримый соперник для любого бизнеса. От активистских движений страдают не только промышленные предприятия. В эпоху интернета может подняться резонанс из-за условий труда, подписанных договоров, информации о поставщиках и так Покрытие кода далее. Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти.
Как выстраивать отношения со стейкхолдерами
Выявление стейкхолдеров проводится еще при планировании проекта. Этим занимается проджект-менеджер — самостоятельно либо https://deveducation.com/ вместе с командой. Специалист анализирует проект и выясняет, кого он может заинтересовать и как эти лица повлияют на реализацию. Другие стейкхолдеры, наоборот, подпадают под влияние команды. Умение управлять отношениями с ними играет важную роль в проджект-менеджменте. Рассказываем, кто такие стейкхолдеры и на какие категории они делятся.
Стратегия взаимодействия: не останавливаться, а управлять
Банки же ограничиваются только предоставлением кредитов. Конкуренты, радикальные активисты противодействующих групп и кто такие стейкхолдеры даже сотрудники, в компетенции и намерениях которых вы сильно сомневаетесь. Деятельность этих людей надо мониторить с большим вниманием. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании.
- Так, команда проекта влияет на то, каким получится продукт; а владельцы или акционеры заинтересованы в том, чтобы он принёс прибыль.
- Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки.
- Определение стейкхолдеров минимизирует риски при сотрудничестве и внедрении новой стратегии.
- Читайте книги по психологии влияния и коммуникациям, проходите онлайн-тренинги, смотрите видеолекции психологов и других экспертов.
- Теперь присмотримся к стейкхолдерам с низким уровнем влияния, но высокой вовлеченностью.
Как HR взаимодействовать со стейкхолдерами
Часто внешние условия быстро меняются, следовательно, корректируется список стейкхолдеров. Именно поэтому важно регулярно проводить мозговые штурмы. В проекте необходимо совместно со стейкхолдерами определять корректность выражения их требований.
Роль стейкхолдеров в управлении рисками
Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича. Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет. Мало кто задумывается о том, что каждый из нас является стейкхолдером. Приобретая товары, принимая участия в опросах и анкетах, работая на благо фирмы, мы так или иначе влияем на развитие бизнеса. Иными словами, большинство из нас является стейкхолдерами в качестве потребителей товаров и услуг, а также сотрудниками организаций.
Широкий круг стейкхолдеров включает даже тех, кто, кажется, далек от проекта. Именно поэтому работа часто начинается с лиц, чьи интересы и степень влияния на проект очевидны. Отношениями с заинтересованными сторонами нужно грамотно управлять. Однако на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все, кто входит в команду проекта. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11].
Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Во-первых, при реализации проекта могут возникать конфликты. Во-вторых, нужно не только соответствовать ожиданиям потребителя, но и управлять ими в зависимости от собственных возможностей. В-третьих, важно документировать результаты работы и отслеживать ее эффективность с помощью метрик.
Например, это может быть команда проекта, руководитель отдела, владельцы и акционеры. Так, команда проекта влияет на то, каким получится продукт; а владельцы или акционеры заинтересованы в том, чтобы он принёс прибыль. Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое заинтересовано в проекте или компании или влияет на них. Стейкхолдером может быть кто угодно — люди, компании и даже государство. Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество. Компания «Салым Петролеум» в новом проекте по реорганизации бизнес-процессов решила не просто информировать подрядчиков о предстоящих изменениях, а активно вовлечь их в процесс.
Возможно, следует применить систему скидок или использовать рекламу. Определите тактику работы с каждым стейкхолдером, попавшим в верхние два сегмента. Но не забывайте и про нижние два — регулярно проверяйте, правильно ли вы оценили заинтересованные стороны. Например, ООО «Ромашка» является поставщиком сырья для производства. Если компания сменит поставщика, то данное ООО перестанет быть стейкхолдером, а функцию поставок сырья будет выполнять другое лицо. Они не определяют политику организации и не являются выгодоприобретателями.
Если компания большая, полезно пригласить от разных групп сотрудников представителей, которые потом смогут проинформировать остальных. В процессе работы над картой избегайте формального подхода – она должна остаться живым инструментом, который можно дополнять и менять в зависимости от текущей ситуации. Во-первых, внимание по отношению к участникам проекта или инициативы помогает HR-блоку лучше понимать ситуацию и максимально учитывать интересы и потребности разных сторон. Результат – более успешный проект или реализованная инициатива. Понимание интересов стейкхолдеров позволяет планировать работу так, чтобы целенаправленно добиваться общих целей. Планируя проект или изменения, заранее создайте план оценки стейкхолдеров с идентификацией их по степени интереса к текущим процессам.
Четкое понимание интересов разных групп позволит предвидеть возможные конфликты, точки сопротивления персонала, принимать точные решения и эффективно распределять ресурсы проекта. Он реализует продукт на всех этапах проектного цикла и заинтересован в его благополучном завершении и получении материального вознаграждения за работу. Во главе процесса – производитель или администратор, который планирует работу, распределяет ресурсы и отвечает за конечный результат.
Чтобы проанализировать потребности стейкхолдера, проводится интервью. Если нельзя пообщаться лично, проджект-менеджер применяет другие методы, например, мозговой штурм или опрос целевой аудитории. Специалисты делят стейкхолдеров на внутренних и внешних.
Стейкхолдеры с низким уровнем влияния и важности фактически ничего не решают. Получается, что менеджеры должны уделять им внимание в последнюю очередь. Физические лица являются элементом классификации стейкхолдеров по степени влияния на деятельность компании. К примеру, менеджеры могут повлиять на прибыль в зависимости от размера клиентской базы, объемов продаж. Стейкхолдер – это физическое или юридическое лицо, напрямую или косвенно влияющее на разработку, развитие и прибыль проекта или бизнеса. Английское слово stakeholder дословно переводится как «акционер», однако в бизнес-терминологии используется более расширенная трактовка – «заинтересованная сторона».
Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Сюда можно отнести стейкхолдеров, влияющих на проект рублем.
Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Как минимум, учтены группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.□ Определены ответственности представителей стейкхолдеров. В данном материале мы рассмотрим понятие стейкхолдер более подробно, опишем типы стейкхолдеров и приведем примеры их влияния на процессы внутри компании. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Если обобщить, как stakeholder можно определить все окружение компании, которое в той или иной мере влияет на результаты бизнеса. Теперь самая ответственная работа – разработать план влияния на стейкхолдеров.
Высокая значимость стейкхолдера означает его вероятное положительное влияние на проект, низкая — человек, скорее всего, повлияет на проект отрицательно. Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними. В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции.
Например, в IT-индустрии заинтересованной стороной часто становится сама команда, потребители продукта, заказчики, конкуренты или социум. Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами. Карту или план стейкхолдеров составляйте вместе с командой.